Среди фрилансеров есть устойчивое мнение, что с проблемными заказчиками лучше не сотрудничать. Я работаю веб-дизайнером, работа творческая, и если бы я прислушался к этому совету, то сидел бы сейчас без заказов. Сейчас я расскажу, как мне без проблем удается работать с клиентами, которых другие фрилансеры называют проблемными…

А в чём проблемы?

Если не рассматривать таких персонажей, которые хотят вас кинуть на деньги или хамят в самом начале общения, то основную массу проблем, с которыми я столкнулся, можно разделить на такие виды:

  1. Заказчику сегодня всё нравится. Я выполняю работу, он смотрит и говорит, что нужно немножко переделать. Потом его осеняет другая мысль, он хочет ещё что-то добавить. Потом кто-то ему что-то советует, и он снова хочет, чтобы я всё поправил. Количество таких правок составляет десятки, а когда они закончатся – этого может не знать и сам заказчик.
  2. Клиент куда-то пропал, я неделю жду от него материалов или уточнений. Работа стоит. Потом он резко появляется в пятницу вечером и хочет, чтобы на сегодня-завтра всё было готово, у него же сроки горят. Я в этот момент выполняю по плану другой заказ. Если начну всё делать вместе – не успею ничего.
  3. Третий вариант – это комбинация проблем, которые создают такие вот медленные и нерешительные заказчики.

Что же делать?

Если работать как все – идти на поводу у таких клиентов, то с ними действительно лучше не сотрудничать. Вместо денег вы получите кучу проблем. Но с кем же тогда сотрудничать, где найти этого идеального клиента, который выдаст точное задание и примет его без малейших правок?

Нигде.

Поэтому я разработал правила сотрудничества, по которым можно работать с любым клиентом:

  1. Заказчик в точные сроки должен предоставить все необходимые материалы и ответить на все вопросы. Если в течение этого времени информация от него не поступит, то работа будет считаться выполненной. Предоплата не возвращается.
  2. Всю работу разбиваем на конкретные этапы. На каждом из них договариваемся о количестве бесплатных правок. Дополнительные правки и доработки я выполняю за отдельную плату. После того как клиенту всё нравится, он пишет мне, например, что макет главной утверждаем, делаем внутренние страницы сайта. И так далее до утверждения всего проекта.

Думаете, это сработало?

Почти. Начались другие проблемы. Вместо работы мне приходилось часами пересматривать диалоги с клиентами в Skype и Whatsapp и на почте. Или мне что-то было нужно для работы, или заказчик говорил, что он просил вот так вот сделать на прошлой неделе, а я забыл. Или на самом деле он не просил, но так подумал, а теперь требует… И доказывай, что ты прав, просматривая ленту сообщений или все письма в электронной почте…

И всё эти вечные поиски, путаница и разбирательства вместо работы заставили меня добавить ещё одно обязательное правило для сотрудничества: все диалоги с заказчиками нужно вести в одном, удобном для всех месте, и чтобы всё это сохранялось.

При этом все пожелания, замечания, идеи, желаемые сроки, правки, всё что угодно заказчик должен фиксировать сам в виде задач. Чтобы они были у меня перед глазами, чтобы я их выполнил, и все были довольны.

Я перепробовал разные веб-сервисы, но когда клиенты видели их интерфейс, то сразу же закрывали страницы. Заказчики в один голос говорили, что это сложно, что нет времени изучать, давай по-быстрому всё обсудим в Скайпе… Но всё же я нашел сервис, который похож на Skype, но в нем есть все возможности для общения с клиентами, постановки задач и контроля за ними. Это Ровертаск. Он реально помог закрыть последний вопрос, связанный с проблемами сотрудничества.

Теперь я работаю так:

  • Добавляю каждого клиента в его проект, ставлю задачи по предоставлению информации в указанные сроки.
  • Мы утверждаем список задач по каждому проекту в виде чек-листа. Для каждой задачи записываем все необходимые комментарии, уточнения, особенности, сроки. Больше ничего не нужно искать, ничего не теряется, всё под рукой. Всё файлы также хранятся в этом проекте.
  • Я выполняю работу по каждой задаче и согласую ее с клиентом. С помощью Ровертаска мне удобно разбивать задачи, что позволяет отдельно обсудить каждый из вариантов макета.
  • Клиент принимает работу по каждому этапу – для этого он просто ставит галочку напротив задачи. И я работаю дальше. Больше нет никаких вопросов, почему мы это сделали вот так, что и когда утвердили. В Ровертаске сохраняется история всех изменений по каждой задаче.

Сейчас я точно знаю, что проблемы, возникающие между фрилансерами и заказчиками, лежат в области организации процесса их сотрудничества. Нужно чётко фиксировать все договоренности в виде задач и в любой момент иметь под рукой истории их изменений. Оказалось, что такой подход нравится всем моим заказчикам. Мы стали сотрудничать быстрее и продуктивнее, чего всем и желаю!

Сергей Булах
Дизайнер,
revo.pro

Понравился кейс? Поделитесь им со своими друзьями!

Работа в команде и с клиентами
не должна быть сложной

До внедрения Ровертаск

После внедрения Ровертаск

Ровертаск — простой и удобный способ вести обсуждения и фиксировать задачи

*мы не собираем данные E-Mail адресов, не рассылаем спам