«Аудит юзабилити» является продолжением чек-листа «Аудит продукта». Если Вы еще не ознакомились с ним, настоятельно советуем Вам начать оттуда.
Что изучаем?
Как ни странно, но визуальное оформление Вашего сайта чаще всего слабо коррелирует с конверсией в продажи. Если Вы поместите на черный фон подробное описание вашего товара или услуги с реальными фотографиями и контактами, то у Вас будет гораздо больше заказов, чем у красивого сайта но со скудным описанием и картинками, которые были сворованы из интернета.
Мы не отговариваем заказывать дорогие и красивые сайты, это будет безусловно отлично. Главное, на что нужно обратить внимание, это вовсе не цвет, и не расположение кнопок…
- Факторы, на которые следует обратить внимание:
-
Ассортиментные;
-
Коммерческие.
-
Чек-лист
1) Ассортиментные факторы
-
Удобство навигации:
-
Дерево разделов (категории и подкатегории) и их расположение интуитивно понятно, и добраться до искомого результата можно в несколько кликов;
-
Система фильтрации и разделов основана на анализе потребностей пользователей и их пути по сайту.
-
-
Акцент на маржинальные товары:
-
Основной акцент сайта сделан на продажу наиболее маржинальных товаров или на драйверы роста бизнеса.
-
-
Актуальные цены:
-
Цены, информация об оплате и доставке на текущий момент — актуальны.
-
-
Исчерпывающие описания:
-
Товары и услуги описаны максимально подробно по результатам изучения наиболее частых вопросов в телефонных разговорах.
-
-
Фотографии:
-
Фотографии подкрепляют смысл предложения (помещение/представители/услуги);
-
Качество фотографий визуально не вызывает нареканий;
-
Фотографии имеют достаточный размер для просмотра, а также возможность их увеличения.
-
-
Скидки и акции:
-
Скидки выделены и видны (желательно указывать выгоду или итоговую цену покупки — «было/стало»);
-
Отдельная страница с акцией и ее описанием;
-
Ссылка на страницу с акцией на главной и тематически близких к акции страницах.
-
-
Портфолио:
-
Все работы собраны в отдельном разделе на отдельной странице;
-
Наличие именитых клиентов (логотипы или названия);
-
Сложные и известные проекты;
-
Ссылки на портфолио со страниц похожих проектов.
-
2) Коммерческие факторы
-
Контакты и формы обратной связи:
-
В шапке сайта присутствуют контакты в виде номеров телефонов, E-Mail, кнопка «Написать письмо» и «Заказ обратного звонка»;
-
Аккуратная и легкодоступная страница контактов с картой проезда.
-
Блок заказа консультации;
-
Кнопка«Позвонить сейчас» присутствует на странице предложения;
-
Кнопка «Оставить заявку на конкретное предложение» с меткой, с какой именно страницы пришел заказ, какое предложение заинтересовало.
-
-
Фотографии офиса, персонала или производства:
-
Фотографии персонала, предоставляющего услугу (врачи, менеджеры, рабочие);
-
«Говорящие» фотографии подтверждающие статус и качество услуг (офис/помещение оказания услуг/производство и т.д.).
-
Зарегистрироваться в «Ровертаск» и попробовать чек-лист
Кейс
Как и в предыдущей части, где мы делали аудит продукта, все наши действия мы будем производить на примере компании «Современный дом».
1) Ассортиментные факторы
-
Удобство навигации:
-
Весь сайт делится на 5 категорий, 3 из которых не имеют отношения к производству. Рекомендуем в зависимости от того, откуда и по какому запросу пришел посетитель, показывать ему только одно направление и все сопутствующие подразделы сделать именно под него.
-
-
Акцент на маржинальные товары:
-
Если человек пришел по запросу — «кирпичные дома», ему следует показывать только раздел с проектами кирпичных домов и информацию о производстве, и реализованные проекты на тему «кирпичные дома». Это создаст ощущение специализации компании.
-
-
Актуальные цены:
-
Цены в данный момент актуальны и соответствуют рыночным на сегодняшний день.
-
-
Портфолио:
-
Все работы собраны в отдельном разделе на отдельной странице;
-
Наличие именитых клиентов (логотипы или названия);
-
Сложные и известные проекты;
-
Ссылки на портфолио со страниц похожих проектов.
-
-
Исчерпывающие описания:
-
Мы проанализировали наиболее частые вопросы клиентов и обнаружили, что им так же, как и в обычном магазине нужно видеть что покупаешь. Потрогать материал собственными руками и убедится, что он производится согласно заявленным высоким стандартам;
-
Так же в разговорах с клиентами неоднократно всплывала тема двойных цен на один и тот же проект. Так что желательно оставить один вариант описания и комплектации. В остальном описание каждого проекта дома составлено достаточно подробно.
-
-
Фотографии:
-
Все проекты домов имеют качественные фотографии.
-
-
Скидки и акции:
-
Акции не оформлены, не имеют полноценного описания и не соответствуют портрету клиента. Каждый клиент заинтересован в том, чтобы получить подробную смету или план проекта в обмен на телефон или электронную почту;
-
Клиенту, как человеку, погруженному в тематику строительства собственного дома, будет интересно подписаться на тематическую рассылку, например — «Про ошибки при строительстве» или «В какой момент планировать коммуникации». У нас же остается контакт потенциального клиента для последующей обработки.
-
-
Портфолио:
-
Портфолио тяжело найти. Все выполненные работы представлены по одной фотографии, в одном ракурсе. Количество построенных домов недостаточно для подтверждения статуса разбирающейся строительной компании с большим опытом работы;
-
Необходимо разместить полноценное портфолио по каждому из направлений отдельно. Желательно вносить не просто фотографии готовых домов, а полноценную карту строительства каждого дома, начиная с фундамента и заканчивая благоустройством участка. Такие карты наглядно рассказывают про все этапы строительства и подтверждают факт строительства компанией «Современный дом».
-
2) Коммерческие факторы
-
Контакты и формы обратной связи:
-
На сайте присутствуют основные способы связи, есть форма заказа обратного звонка и телефон многократно дублируется в баннерах, и в середине страниц.
-
Рекомендуем дополнительно упростить все формы, чтобы любая из них сводилась только к вводу номера телефона, это повысит конверсию.
-
-
Фотографии офиса, персонала или производства:
-
Советуем сделать более качественные фотографии сотрудников и вынести их в отдельный раздел на отдельной странице.
-
Наличие на сайте реальных фотографий сотрудников сразу же повышает доверие, создавая чувство «реальной» компании.
-
Итоги
По итогам исследований ассортиментных и коммерческих факторов, у нас получилась еще одна таблица, где указаны все рекомендации по каждому пункту, из которой сразу понятно, какие разделы сайта нуждаются в доработке.
В нашем случае основным недочетом сайта является отсутствие полноценного портфолио и фотографии реальных сотрудников при широком спектре оказываемых услуг, что автоматически ставит под сомнение честность и профессионализм компании.
А если брать во внимание, что потенциальный клиент, как мы уже выяснили ранее в исследовании ассортиментных факторов, разбирающийся и требовательный, то дальнейшее позиционирование нужно менять в сторону узкоспециализированных предложений, которые будут подтверждать глубокое погружение в тематику строительства в одном направлении.
Формы обратной связи нужно упростить до одного поля для повышения конверсии.
Все акции должны быть направлены на получение выгоды прямо сейчас. Это, к примеру, может быть интересная статья или проект дома в обмен на контакт посетителя.
Выводы и рекомендации
Реклама
Рекламу нужно разделить на два направления. Каждому поисковому запросу присвоить определенную категорию, попав в которую, будет создаваться впечатление узкой направленности и профессионализма фирмы.
Исчерпывающие описания
В описаниях товара оставить только одну «честную» цену и немного разбавить «скучный» контент понятными и «говорящими» иконками.
Обратная связь
Формы должны быть сокращены до одного поля, а посыл должен заинтересовать клиента.
Скидки и акции
Внедрить новые акции, нацеленные на получение контакта, например, подписаться на тематическую рассылку «Про ошибки при строительстве» или «В какой момент планировать коммуникации».
Как итог, мы получим два полноценных сайта в каждой категории под одним доменом. И клиент, как мы уже говорили, разбирающийся и понимающий, приходя на сайт, допустим, за домом из клееного бруса, будет видеть компанию специализирующеюся исключительно на клееном брусе с собственным производством и с гарантией в 10 лет, а также с отличным портфолио и ценой немного ниже корпорационных монстров.
