Юзабилити — удобство использования сайта. Это важная составляющая SEO, кроме того, от юзабилити напрямую зависит количество конверсий (целевых действий пользователей на сайте). Чем понятнее и удобнее страница для человека, тем выше вероятность того, что он совершит на ней покупку или закажет услугу.
Есть общие правила оформления для всех сайтов, которые необходимо учитывать, чтобы привлечь целевую аудиторию. Наш чек-лист "Юзабилити-аудит", куда входит и анализ коммерческих факторов ранжирования сайтов, содержит в себе основные из них.
Что изучаем?
Главное, на что надо обратить внимание при оценке юзабилити сайта — дизайн, то, как устроены меню и каталог, просто ли сделать заказ, доступно ли подана информация об услуге.
Цель работы над юзабилити — заинтересовать посетителей сайта, сделать так, чтобы они быстро могли найти, что искали. При этом сайт и его содержимое должны вызывать доверие, желание сделать заказ, всю необходимую информацию должно быть легко найти. Например, если это сайт стоматологической клиники, необходимо показать сертификаты врачей, повесить их портреты и примеры работ, чтобы убедить клиентов в качестве услуг.
Коммерческие факторы ранжирования — юзабилити-составляющая сайта и тоже входят в наш чек-лист.
Чек-лист
1. Дизайн сайта
- 1.1 Общая оценка дизайна
Первое впечатление на посетителя сайта производит его дизайн. Плохой дизайн вызывает негативные эмоции, сильно снижая процент конверсии. - 1.2 Читабельность текста
Плохо подобранный шрифт испортит впечатление даже от сайта, на котором предлагаются отлично упакованные услуги. Шрифт должен легко читаться, не вызывать дискомфорт. Если текст тяжело читать, то посетитель просто закроет сайт, перейдя на сайты конкурентов. - 1.3 Выделение ключевых слов по смыслу
Если на сайте текст не разбит на блоки, если нет выделения ключевых слов, то читать этот текст крайне тяжело. Сплошной текст на сайтах в наше время практически никто не читает. У страниц со сплошным текстом низкая конверсия и поведенческие характеристики. - 1.4 Ширина основной версии сайта
Если сайт не умещается в ширину экрана, то появляется горизонтальная полоса прокрутки. Таким сайтом не совсем удобно пользоваться. Некоторые элементы не будут умещаться на экране. Напротив, если сайт слишком узкий, то будут огромные белые полосы по бокам. В идеале, у сайта должны быть шаблоны для разрешений 980px и 1220px по горизонтали, либо сайт должен быть адаптивным. - 1.5 Качество фото и картинок
Изображения на сайте являются одним из самых важных элементов. Некачественные картинки показывают посетителям сайта, что сайтом не занимаются. Фотографии и картинки должны быть уникальными, высокого разрешения и качества. Хорошая фотография является эффективным продающим элементом.
2. Шапка сайта
- 2.1 Проверка высоты шапки сайта
Иногда разработчики делают шапку сайта неоправданно высокой. Из-за этого на экране помещается меньше основной информации. Если посетитель сайта не видит на первом экране (без прокрутки) нужную информацию, то это увеличивает шанс того, что он сразу уйдёт с сайта. - 2.2 Наличие графического, либо качественного текстового логотипа
Качественный логотип является признаком солидности компании. Если он отсутствует, то это может вызвать вопросы и сомнения у потенциальных покупателей. - 2.3 Кликабельность логотипа
Пользователи интернета привыкли к тому, что по клику на логотип компании происходит переход на главную страницу сайта. Если этого не происходит, из-за возникших трудностей человек может уйти с сайта. - 2.4 Понятно ли по шапке сайта, что за услуги/товары предлагает компания?
По шапке сайта сразу должно быть понятно, чем занимается компания. Это первое, на что обращают внимание посетители сайта. - 2.5 Отображение телефона
Контактный телефон должен быть заметен с первого взгляда. Если предлагаемая услуга подразумевает звонок, то необходимо максимально облегчить этот процесс. - 2.6 Тип телефонного номера
Если в качестве контактного телефона указан сотовый, то это вызывает подозрение у потенциальных клиентов. Основной телефон должен быть городским, либо 8-800. Номер 8-800 является предпочтительным для компаний, которые работают в нескольких регионах. Конверсия звонков выше, так как звонок бесплатный для клиентов. - 2.7 Форма обратной связи/обратный звонок в шапке сайта
Бывают ситуации, когда клиент не может позвонить сам. В таком случае помогает возможность обратного звонка с сайта. Также в форме обратного звонка можно включить полезные уточнения, которые позволят менеджеру по продажам конкретизировать предложение для клиента. - 2.8 Отображение региональности
Из информации в шапке сайта должна быть сразу понятна региональность компании. Если деятельность ведётся только в одном регионе, то необходимо это указать. - 2.9 Наличие времени работы компании
Посетители сайта должны знать в какое время можно сделать заказ, либо просто позвонить по указанному телефону. Если время не указано, то звонок в нерабочее время приведёт только к негативной реакции. - 2.10 Шапка сайта одинаковая на всех страницах?
Обычно на сайте используются несколько шаблонов дизайна. Например, главная страница и страница услуги отличаются. Важно сделать так, чтобы отличалась только внутренняя составляющая этих страниц. Если отличается шапка сайта, то это может усложнить навигацию. В худшем случае посетители могут подумать, что они перешли на другой сайт. - 2.11 Наличие поиска по сайту
Поиск по сайту может существенно упростить навигацию. У клиентов появляется ещё один способ найти нужную информацию. - 2.12 Наличие электронной почты
Электронная почта является одним из основных каналов связи. Если она оформлена в виде ссылки, то при нажатии на неё открывается почтовый клиент, где будет предложено создать сообщение. - 2.13 Наличие ссылок на группы в соц сетях
Наличие полноценных групп в соц сетях повышает доверие к компании. Это один из каналов продаж и общения с клиентами. Если группы есть, но заброшены, то это вызовет подозрение клиентов. - 2.14 Перегруженность/пустота шапки сайта
Количество информации в шапке сайта должно быть оптимальным. Если текста и картинок слишком много, то концентрация на ключевых элементах теряется, ухудшая впечатление от сайта. - 2.15 Наличие в шапке слогана/призыва к действию/преимуществ компании
В шапке сайта рекомендуется добавить короткий текст, который будет дополнительно стимулировать клиентов к покупке, либо рассказывать важную информацию о компании.
3. Меню
- 3.1 Наличие пункта меню "Главная"
Пользователи интернета привыкли к тому, что первым пунктом меню является ссылка на главную страницу. Если такой ссылки нет, то это усложнит навигацию по сайту. - 3.2 Перегруженность меню
Если в главном меню более 10 пунктов, то работа с таким меню усложняется. В главном меню должны быть ссылки только на самые важные страницы и разделы, иначе теряется акцент на этих элементах. - 3.3 Отображение меню
Главное должно быть видно сразу, оно должно бросаться в глаза. Это основной элемент навигации. - 3.4 Наличие пункта меню "Контакты" или "О компании»
Эти страницы являются одними из основных на сайте любой коммерческой компании. Ссылки на них обязательно должны быть в главном меню. Принято, чтобы ссылки на них были последними в меню (крайними справа). - 3.5 Наличие пункта меню "Акции" или "Скидки»
Любая акция привлечет внимание посетителей сайта. Чтобы клиенты могли её найти, она должна быть на видном месте. Наличие акций улучшит конверсию и поведенческие факторы сайта. - 3.6 Наличие пункта меню "Услуги (либо товары)»
На сайте обязательно должна быть страница, где перечислены все предлагаемые услуги/товары. Это важная часть правильной навигации по сайту. - 3.7 Наличие эффекта при наведении курсора на меню
Когда посетитель видит ответную реакцию на свои действия, это улучшает результат взаимодействия с сайтом. Эффект при наведении на пункт меню - это один из базовых эффектов, которые стоит использовать на сайте. - 3.8 Главное меню в одну строчку
Чем сложнее главное меню, тем меньше желания им пользоваться. По возможности, рекомендуется использовать меню в одну строчку. Если необходимо уместить в меню много разделов, то нужно использовать вложенность (раскрытие при наведении). - 3.9 Проверка вложенности меню
Если во вложенном меню более 10-15 пунктов, то они могут запросто не влезть в экран по высоте. Также не стоит делать несколько уровней вложенности. Меню не должно раскрываться больше одного раза. - 3.10 Проверка вёрстки ссылок в меню
Если меню сделано в виде кнопок, то ссылкой должна являться вся кнопка. Иногда встречается ошибка, состоящая в том, что ссылкой является только текст внутри кнопки. Такие меню менее удобны.
4. Футер
- 4.1 Наличие ссылки на карту сайта
Некоторые посетители привыкли пользоваться картой сайта для нахождения нужных страниц. Также карта сайта положительно влияет на его индексацию. - 4.2 Наличие контактной информации в футере
В футере принято дублировать контактную информацию компании. Когда посетитель пролистывает страницу до конца, ему не нужно листать её вверх, чтобы узнать телефон или почту. - 4.3 Наличие ссылок на группы в соцсетях
Наличие полноценных групп в соцсетях повышает доверие к компании. Это один из каналов продаж и общения с клиентами. Если группы есть, но заброшены, то это вызовет подозрение клиентов. - 4.4 Проверка на перегруженность футера
Количество информации в футере должно быть оптимальным. Если текста и картинок слишком много, то концентрация на ключевых элементах теряется, ухудшая впечатление от сайта. - 4.5 Проверка высоты футера
Футер должен смотреться органично. Он не должен быть слишком высоким, либо слишком маленьким.
5. Главная страница
- 5.1 Наличие слайдера с акциями/преимуществами компании
Главная страница современного сайта начинается с красочно оформленных ключевых предложений компании в виде слайдера. Важно не просто наличие этого блока, но и его содержание с дизайном. - 5.2 Наличие отзывов клиентов
Реальные отзывы клиентов крайне положительно влияют на конверсию сайта. На главной странице публикуют отзывы о компании от известных брендов. Отзывы с фотографиями и контактами, либо сканы рекомендательных писем вызывают гораздо больше доверия. - 5.3 Наличие блока со статьями/новостями/блогом компании
Регулярно обновляемый раздел со статьями/новостями показывает потенциальным клиентам, что компания занимается своим сайтом. Это также положительно влияет на поисковый трафик. Если такой раздел есть, но не обновляется, то это вызовет подозрения у посетителей сайта. - 5.4 Наличие блока с оформленными преимуществами компании
Коротко и ёмко сформулированные преимущества компании являются обязательным элементом любого современного коммерческого сайта. Они крайне положительно влияют на конверсию, а поисковые системы считают блок "Преимущества" важным коммерческим фактором ранжирования. - 5.5 Наличие формы заказа/кнопки с призывом к действию
После перечисления основных услуг и преимуществ компании необходимо логическое завершение. В его роли выступает форма заказа. Её можно сверху сверху и внизу страницы. - 5.6 Описание ключевых услуг с ценами
Наличие оформленного блока с ключевыми услугами крайне положительно влияет на конверсию и поведенческие факторы сайта. Услуги/товары, которые "прорекламированы" на главной странице получают улучшенную посещаемость и конверсию. Однако, таких услуг/товаров не должно быть слишком много. А цены, по которым они предлагаются, должны быть привлекательными. - 5.7 Наличие калькулятора, либо других интерактивных элементов
Любой интерактивный элемент крайне положительно влияет на поведенческие факторы сайта. Например, посетители могут делать предварительные расчеты с помощью онлайн-калькулятора. В том числе, это показывает то, что у компании прозрачное ценообразование. - 5.8 Наличие примеров работ/портфолио
Наличие примеров работ повышает доверие посетителей сайта к компании. Также это является коммерческим фактором ранжирования Яндекса. В тематиках, где примеры работы/портфолио применимы, их обязательно нужно использовать. - 5.9 Отсутствие счетчиков обратного отсчёта
Счётчик обратного отсчёта выглядит несолидно. Такие приёмы часто используют сомнительные компании. Чтобы не было негативных ассоциаций, такие счётчики лучше убирать. - 5.10 Наличие инфографики, статистики в цифрах
Инфографика позволяет максимально быстро ознакомиться с ключевыми показателями компании в цифрах. Такая емкая подача информации становится всё более распространенной, показывает свою хорошую эффективность.
6. Страница "О компании/Контакты"
- 6.1 Наличие телефона, адреса, почты, времени работы
На страницах "О компании" и "Контакты" посетители сайта ожидают увидеть полные контактные данные компании. Если данных нет, то доверия к такой компании значительно меньше. - 6.2 Наличие юридических данных - ИНН, ОГРН, Банковские реквизиты. Возможность скачать пример договора
Наличие юридических данных также важно для доверия посетителей и поисковых систем к сайту компании. Такой блок на странице "О компании"/ "Контакты" поможет не только будущим, но и текущим клиентам. - 6.3 Наличие схемы проезда - интерактивная карта с отметками, фотографии со стрелками
Наличие подробной и понятной схемы проезда сэкономит вашим сотрудникам много времени, так как не надо будет объяснять клиентам, как добраться до офиса. Вместо этого можно просто направлять людей на сайт. Если схемы проезда нет, либо она непонятная, то это может привести к тому, что клиент передумает делать заказ. - 6.4 Наличие фото сотрудников с должностями, контактами
Фотографии сотрудников увеличивают доверие посетителей к сайту компании. Также это положительно влияет на конверсию. Фотографии сотрудников - это коммерческий фактор ранжирования Яндекса. - 6.5 Наличие сканов свидетельств, лицензий, сертификатов
Все эти элементы увеличивают доверие посетителей к сайту компании. На такие сканы также обращают внимание поисковые системы. - 6.6 Наличие корпоративного видео
Наличие корпоративных видеороликов увеличивают доверие посетителей к сайту компании. Также их наличие положительно влияет на поведенческие факторы ранжирования сайта. - 6.7 Наличие истории/миссии компании
Наличие блока с историей/миссией компании увеличивают доверие посетителей к сайту компании. Этот блок должен быть подкреплен реальными фотографиями, иллюстрациями. - 6.8 Возможность связаться с руководством через форму
Это коммерческий фактор ранжирования Яндекса, который также положительно влияет на доверие посетителей сайта. Возможность связаться с руководством напрямую может принести пользу и для текущих клиентов. - 6.9 Наличие ссылки на страницу с вакансиями
Если на сайте есть вакансии с актуальными датами, то это ещё один элемент доверия, который необходимо использовать. - 6.10 Наличие фото офиса (сотрудников за работой)
Качественные фотографии офиса, где видны сотрудники компании за работой улучшают доверие посетителей к сайту компании.
7. Страница с услугой
- 7.1 Наличие цены
Ключевой коммерческий фактор ранжирования поисковых систем, который также сильно влияет на конверсию. Обязательно стоит указывать цены. Если это сделать проблематично, то нужно хотя бы написать - Цена от ... - 7.2 Наличие примеров работ/портфолио
Наличие примеров работ на странице с услугой сильно повышает конверсию и доверие поисковых систем. - 7.3 Наличие преимуществ компании
Привлекательный блок с преимуществами компании на странице с услугой крайне положительно влияет на конверсию. Такой блок также положительно сказывается на доверии поисковых систем. - 7.4 Наличие отзывов об услуге
На странице с услугой должны быть отзывы клиентов, которые уже воспользовались ею. Отзывы должны вызывать доверие. - 7.5 Наличие формы заказа
Форма заказа является обязательным элементом любой страницы с услугой. Это основной коммерческий элемент страницы. - 7.6 Наличие схемы работы
Если порядок предоставления услуг может вызвать вопросы, то необходимо расписать этот процесс максимально простым и понятным образом. - 7.7 Наличие структурированного текста (подзаголовки, иконки, фото. Нет сплошного текста)
Текст описания услуги должен быть структурирован, разбит по смыслу, ключевые фразы должны быть выделены (цветом, размером). Без фотографий сейчас на текст практически не обращают внимания. - 7.8 Наличие акций/спецпредложений
Наличие акций повышает конверсию и является коммерческим фактором ранжирования "Яндекса". Акция должна быть привлекательно оформлена и быть действительно выгодной. - 7.9 Наличие фото сотрудников, которые будут выполнять эту услугу
Фотографии сотрудников увеличат доверие посетителей к сайту компании. Если будут указаны их контактные данные, то это может упростить осуществление услуги в дальнейшем. - 7.10 Наличие сканов свидетельств, лицензий, сертификатов по услуге
Все эти элементы увеличивают доверие посетителей к сайту компании. На такие сканы также обращают внимание поисковые системы. - 7.11 Перечисление всех способов покупки/оплаты
Это увеличивает конверсию, упрощает сам процесс покупки. Перечисление способов покупки/оплаты является коммерческим фактором ранжирования "Яндекса". - 7.12 Текст вызывает желание заказать услугу/купить товар
Текст описания услуги/товара напрямую влияет на конверсию. В тексте должны быть ответы на все потенциальные вопросы клиентов. Хороший текст должен развеять возможные сомнения клиентов. - 7.13 Наличие информации о сопутствующих услугах/товарах
Все сопутствующие услуги/товары рекомендуется предложить клиенту в конце страницы. Это увеличит средний чек заказа, поможет клиенту с выбором подходящей услуги/товара. Ссылки на другие товары также являются хорошей перелинковой, что положительно скажется на индексации сайта.
8. Общее
- 8.1 Наличие фавиконки
Фавикнока привлекает дополнительное внимание к сайту в поисковой выдаче. - 8.2 Наличие хлебных крошек
Хлебные крошки упрощают навигацию по сайту. Также они являются хорошей перелинковкой, улучшая индексацию сайта. - 8.3 Наличие рубрики "Вопросы и ответы»
Наличие такой рубрики улучшает поведенческие факторы сайта. В ней публикуют множество страниц, которые можно продвигать по информационным запросам из семантического ядра. - 8.4 Основной email компании на домене сайта
Почта на домене сайта является коммерческим фактором ранжирования "Яндекса". Также она является элементом, которые может улучшить доверие посетителей к сайту. - 8.5 Возможность регистрации на сайте/личный кабинет
Наличие личного кабинета является признаком солидности компании. Особенно, когда речь идёт не об интернет-магазине. В личном кабинете можно предложить посетителям сайта дополнительный функционал. - 8.6 Наличие на сайте рекламы сторонних ресурсов
Реклама сторонних ресурсов негативно влияет на конверсию и посещаемость сайта. Мы рекомендуем убирать такую рекламу как можно быстрее. - 8.7 Наличие онлайн-консультанта
Онлайн-консультант является дополнительным каналом связи с клиентами. Мы рекомендуем его устанавливать. Особенностью является требование оперативного ответа на запросы посетителей. Если в чате никто не отвечает, это оставит негативное впечатление о компании. - 8.8 Наличие звуков на сайте
Звук на сайте может крайне негативно сказаться на поведенческих факторах. Если посетитель зашёл на сайт на работе, то после звука он постарается как можно быстрее закрыть сайт, чтобы не привлекать к себе внимание. - 8.9 Наличие всплывающих окон (включая онлайн-консультанта)
Всплывающие окна вызывают негативные впечатления от сайта. Если такие окна открываются с каждой новой страницей, то конверсия такого сайта снижается достаточно сильно. Окно онлайн-консультанта должно быть свернуто. Если посетитель хочет воспользоваться этим каналом связи, то он откроет его сам. - 8.10 Наличие пустых страниц/страниц в разработке
Эта проблема показывает посетителям, что сайтом не занимаются. Это негативно скажется на конверсии, а также на доверии поисковых систем к сайту. - 8.11 Ссылки подчёркнуты, выделены ярким цветом
Если ссылки не бросаются в глаза, то это усложнит навигацию по сайту. - 8.12 Блокировка элементов сайта плагином AdBlock
Популярный плагин для браузеров AdBlock может ошибочно блокировать полезные элементы сайта. Например, если изображение будет называется banner.jpg, то скорее всего плагин его скроет.
Зарегистрироваться в «Ровертаск» и попробовать чек-лист
Кейс
Сделаем юзабилити-аудит Belgraviadent.ru. Это сайт стоматологической клиники, классический пример сайта услуг. По данным Xtool, он совсем молодой, 1,4 года, трафик при этом довольно высокий, по ряду ключевых запросов сайт на первом месте в поисковых системах. Посмотрим, насколько он удобен для пользователей.
Не будем подробно разбирать сайт по каждому из 80 пунктов нашего чек-листа. Поговорим отдельно о плюсах и минусах Belgraviadent.ru с точки зрения юзабилити и коммерческих факторов.
Как минусы можно охарактеризовать следующее.
- Сайт довольно медленно загружается, это может вызвать раздражение пользователей, некоторые закроют сайт, особенно если у них у самих медленный интернет.
- Ни в шапке, ни на странице "Наши клиники" не указаны часы работы. Потенциальным клиентам важно знать, до которого часа можно записаться на приём, чтобы правильно спланировать свой день.
- Кнопку "Заказать звонок" не отличить от кнопки "Позвонить" в мобильной версии.
- На сайте нет схем проезда в филиалы, только адреса и "Яндекс. Карта".
Отметим главные плюсы Belgraviadent.ru.
- Спокойный и простой дизайн, пастельные тона снижают тревогу, шрифт и картинки позволяют сразу найти нужную информацию:
- Идеальное для сайта стоматологической клиники главное меню, в нем именно то, что ищет человек, выбирая, где лечить зубы: "Услуги", "Врачи", "Фото работ", "Цены", "Акции", "Клиники".
- Повышает доверие пользователей правильно оформленные преимущества компании, мы сразу видим, что Belgraviadent — первая в России стоматологическая клиника, получившая сертификат JCI.
- Обращение к посетителям сайта главного врача, владельца компании — на главной странице, есть кнопка "Напишите мне":
- Раздел “Статьи” посвящен очень актуальным для клиентов вопросам, например: "Вам восстановили зуб керамической вкладкой. Что важно?". В ней в виде списков даны описания допустимых ощущений и рекомендации. Такие тексты демонстрируют профессионализм сотрудников клиники и заботу о пациентах, привлекают пользователей по информационным запросам.
- Есть фото врачей, примеры их работ, фотографии зубов до и после лечения, реальные отзывы.
Итоги
Belgraviadent.ru отвечает основным юзабилити-требованиям, учитывается большинство коммерческих факторов продвижения. Его можно использовать как образец для создания своего сайта стоматологической клиники, либо для изменения уже существующего сайта (посадочных страниц). Лучшее — дизайн, навигация, статьи-ответы на главные вопросы клиентов, фотографии зубов до и после лечения.
Выводы и рекомендации
Работая над сайтом, важно понимать основные потребности клиентов. Надо определить, что именно они хотят узнать, какая информация об услугах будет актуальна и как правильно её подать.
Главное — сделать так, чтобы у человека возникло желание воспользоваться услугой, чтобы она вызывала доверие, и, конечно, ее должно быть легко получить, заказать или найти на сайте.
Илья Русаков
Руководитель студии Impulse. Основатель Seo-Reports и автор блога SeoInSoul,
impulse.guru
